Bestellung

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Du hast wahrscheinlich deine E-Mail nicht richtig angegeben. Sende uns dazu eine Mail mit deiner Adresse/ Bestellnummer + deine korrekte E-Mail.

 

Mein gewünschter Artikel ist nicht mehr verfügbar, was jetzt?

Auf der Produktseite des Artikels kannst du dich ganz einfach für eine Auf-Lager-Benachrichtigung anmelden. Du erhältst eine einmalige Mail sobald dein Produkt wieder verfügbar ist.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sende uns dazu möglichst zeitig nach deiner Bestellung eine E-Mail mit deiner Versandadresse und Bestellnummer.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und lasse uns das wissen. Sollte dein Paket schon versendet worden sein kannst du es einfach an uns zurücksenden.

Zahlung

Ich habe eine Mahnung von euch bekommen, obwohl ich die Rechnung bezahlt hab.

Das liegt in den meisten Fällen daran, dass du deine Zahlung auf unser Konto überwiesen hast und nicht an Klarna, welche die Zahlung abwickelt. Überweise den Betrag einfach erneut an Klarna aus der Mahnung. Wir erstatten deinen Betrag sobald wir den falschen Zahlungseingang bemerken.

Versand & Lieferung

Bekomme ich eine Versandbestätigung, wenn mein Paket abgeschickt wurde?
Sobald dein Paket frankiert wurde erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking Link. Dort kannst du einsehen wo dein Paket steckt. In einzelnen Fällen (bei angemeldeten DHL Kunden) erhältst du außerdem durchgehen updates zum Versandstatus deiner Bestellung.

Wie lange dauert der Versand?
In der Regel dauert die Lieferung maximal 3 Werktage. Auf den Produktseiten kannst du die jeweiligen geschätzten Lieferzeiten ansehen. Du erhältst nach Bestellung einen Tracking-Link

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Du kannst entweder auf unserer Shopseite oder in der Versandbestätigungsmail den Tracking-Link ansehen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten findest du hier: Versandkosten

Wo ist mein Paket?

Den Versandstatus deines Pakets kannst du mit Hilfe des Tracking Links aus der Versandbestätigungsmail ansehen-

Rücksendung

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Siehe dazu: Retouren

Wie lange habe ich Zeit einen Artikel zurück zu senden?
14 Tage ab Erhalt der Ware.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Sende uns dazu eine E-Mail an info@redcupshop.com

Ist meine Rücksendung schon angekommen?
Wir bearbeiten Rücksendungen bzw. Erstattungen nur alle 14 Tage alle auf einmal. Bitte geduldige dich etwas, du erhältst deine Rückzahlung noch sicher.

Wann bekomme ich das Geld für meine Rücksendung zurück?
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Dies machen wir alle zwei Wochen.

Kann ich RedCupShop Artikel auch im Laden kaufen?
Wann bekommt ihr XXX wieder auf Lager?
Wieso ist bisher nur einen Teil meiner Bestellung angekommen?